今年34岁的余胜利，在双河派出所担任副所长期间，创新“矛盾调解三部曲”工作法，成立“胜利姐”工作室，有效化解矛盾纠纷800余次，被群众亲切称为“胜利姐”。后来，担任车管所教导员后，她认真学习车管业务，始终保持为民服务初心。

从警11年来，余胜利荣立个人三等功1次、个人嘉奖4次，并获得“雷锋式警队先进个人”荣誉称号。

从警之初 城市交通的指挥员

2009年，余胜利进入区公安局，负责莲花广场一带早中晚高峰时段路面执勤工作。

十年前的荣昌老城区中心附近，道路狭窄，人车争道现象十分突出，特别是高峰期出租车、人力三轮车随意停放，拉客混乱，严重影响交通秩序。

“经过莲花广场转盘有5条主干道，每条干道又分有若干条支路，高峰时段庞大的车流仅靠老政府外十字路口的红绿灯‘遥控’指挥显然不够，作为交巡警，我们必须做好秩序维持和道路疏通工作。”余胜利说。

每次执勤时，基本都要站着工作好几个小时，有时候忙得连喝口水的机会都没有，下班的时候，声音哑了，嘴唇也裂了，脚和腿全是酸麻的感觉。但对于这种高强度工作，余胜利没有抱怨，也没有退缩。她认为，自己的工作关系着群众的平安出行，只有自己把工作做好了，群众生活才会更舒心更放心。

基层历练 矛盾纠纷的调解员

经过5年的锻炼，余胜利在工作岗位上成绩突出，2014年初，她到双河派出所任副所长。

余胜利到双河派出所第一天，接到一起纠纷警情：两个平时称兄道弟的邻居因修房子围墙的事情发生矛盾，大打出手。余胜利到现场调解后，两人还在抓扯。眼瞅着两人又要打起来，余胜利懵了，不知如何是好，最后还是赶来的老所长出面解决了两家纠纷。

事后，余胜利向老所长请教。老所长告诉她，做群众工作，讲话要注意措辞，既要通俗易懂，易于当事人接受，又要表达中立、公正意见，若处理突发紧急警情，要立即报告，呼叫增援，对违法嫌疑人一定要拿出执法者的气势，严肃快速处理。余胜利听后深有感触，暗下决心，一定要好好学好这门课，让群众满意。

功夫不负有心人。通过5年的学习和实践，余胜利逐渐成为派出所调解纠纷的一把好手，赢得了辖区群众的信任，她因此获得了个人三等功、重庆市巾帼爱民模范、“荣昌青年五四奖章”提名奖等多项荣誉。

责任在肩 感谢家人支持

工作上的成绩，离不开家人的支持。

余胜利出生在一个平凡的家庭，父母从小对她和姐姐的教育都十分严厉。当她成为一名警察时，父母很是欣慰，对她的工作也是十分支持。所以每次余胜利询问家里的情况时，父母和姐姐都报喜不报忧，不想她因为家里的事分心。

“2018年，父亲得了眼疾，为了不打扰我工作，他自己买了点药，后来病情越来越严重，他才告诉姐姐。检查后父亲确诊为视网膜脱落，因为错过了最佳治疗时间，现在眼睛几近失明。”余胜利一想到此事，就心怀愧疚。

“工作这么多年，对家人关心不够，顾及太少，我真的很感谢他们的理解与支持，希望我以后在做好工作的同时，能多抽出时间来陪陪他们。”余胜利说。

（区教育整顿办供稿）