本报讯（融媒体中心记者 张 菁 通讯员 唐 敏）“同志，我妈妈的银行卡密码记不得了，人又卧病在床，没法行动，你们能不能帮帮我们啊？”近日，家住吴家镇的村民刘富兵（化名）焦急地前往重庆农商行荣昌支行吴家分理处，边说边从包里拿出银行卡、身份证等证件。

原来，刘富兵的母亲年事已高、久病卧床，现在急需用钱，但又忘记了银行卡密码，家人在柜台取钱时，把常用的密码都尝试了，始终是错误的，一家人急得不知如何是好。吴家分理处接到刘富兵的诉求后，第一时间安抚客户情绪，并当即决定特事特办，进行上门服务。

当天下午，分理处主任及理财经理携带相关资料前往刘富兵家中，认真审核客户身份信息，询问客户意愿，完善相关委托资料。上门服务办妥后，第二天，刘富兵代理其母亲办理了密码重置等业务，在取出治病钱后，他紧紧握着工作人员的手，连声感谢。

据了解，重庆农商行荣昌支行始终坚持以客户为中心，坚持为特殊客户群体提供延伸金融服务，实现银行制度与客户服务人性化的完美衔接，在解决客户燃眉之急的同时，让特殊客户群体享受到优质、贴心、周到的服务。