开栏语

近日，区政务服务中心围绕打造“荣易办”政务服务品牌，以热情、规范、高效的服务态度和优质的服务水平为标准，评选出一批“微笑服务之星”。

即日起，本报开设《微笑服务之星》栏目，让我们一起探寻他们的故事，看他们如何用微笑传递温暖、以专业诠释担当，用滴水之力汇聚政务服务的强大力量，共同感受这份微笑背后的热忱与坚守。

2月28日，张文静早早来到窗口，将桌面资料整理得井井有条，开启一天的工作。

政务大厅里人来人往，咨询声、脚步声交织成一片。她始终面带微笑，眼神专注地接待每一位前来办事的群众。

张文静身兼两职，既是人社窗口首席代表，也是区政务管理办服务民生党支部书记。近年来，在她的带领下，人社窗口成绩斐然，累计办件量高达147万余件，实现零差评，收获6面群众锦旗，电话及口头表扬超100次，已然成为政务服务领域的标杆。

“张科长，我的低保办到了！往后的日子有着落了，感谢您，您就是我的大恩人！”不久前的一通电话，让张文静深感欣慰。

这通电话背后，藏着一段令人动容的故事。

时间回溯到去年底，区政务服务中心人社窗口走进一位神情焦虑的老人，想要办理企业职工养老保险退休。工作人员仔细查阅档案资料后，无奈地告知他，按照政策规定，他的军龄和工龄都不能视同缴费年限，缴费年限不足15年，无法办理退休。这一消息如同一记重锤，让这位老人瞬间慌了神。

“您好，我是在人社窗口工作的张文静，关于您办理退休的事，我想跟您详细聊聊。”张文静得知此事后，第一时间主动联系，约老人来到窗口，面对面耐心讲解了退休的相关政策规定，并带着他前往相关业务科室，仔细测算各种可能的待遇情况。

张文静还联系区民政局的业务部门和辖区民政办，反复确认细节，不放过任何一个可能的解决途径。

“要是过程中有任何问题，随时联系我。”张文静温暖的话语，如同定心丸，让老人忐忑的心渐渐安定下来。就这样，在张文静的热心帮助下，最终低保顺利办理。

张文静不仅是群众贴心的“及时雨”，还是“放管服”改革的先锋战士。

作为人社窗口首席代表，她一心扑在推进各项改革工作上。积极推动落实“川渝通办”“网上办”“一窗综办”“一件事一次办”“周日预约办”等各项改革举措；推动荣昌分别与四川内江、泸州、自贡、资阳等地签订合作协议，推动川渝多地人社行政许可事项名称、办事指南和办理流程等标准统一，让两地老百姓在行政许可结果互认、数据共享中办事更加便捷。

她带领团队建设荣昌城区步行15分钟、乡村辐射5公里的“15＋5”人社便民服务圈；将群众日常办理的13个高频事项下沉到基层网点，搭建“社邮”“社银”合作平台，使人社领域43个高频事项可在银行办理。截至目前，荣昌已建成便民服务网点259个，方便群众在家门口就能享受人社帮办、代办、辅导网办等便民服务。

作为区政务管理办服务民生党支部书记，张文静以身作则，带领由8个部门党员组成的团队，前往企业、镇街、社区以及养老机构，开展民生政策宣传和志愿服务活动多达30余次，为500余名行动不便的老人和2000余名群众提供“上门办·帮您办”服务；积极引导群众“掌上办”，累计为企业和群众办实事、解难事300余件。

多年来，张文静的辛勤付出得到广泛认可，先后获区委嘉奖11次、记三等功3次；2022年和2024年被区政务管理办评为 “微笑服务之星”，同年荣获优化营商环境工作先进个人；她多次被评为优秀共产党员，所在的服务民生党支部曾被区委表彰为先进基层党组织……

张文静用自己的每一个行动，生动诠释着政务服务工作者的责任与担当。她表示，未来将持续深化服务改革，拓展便民服务圈，为群众和企业提供更加优质、高效的人社服务。

融媒体中心记者 廖国颖 通讯员 胡吉英