在区政务服务中心，有这样一个忙碌且温暖的身影。她凭借热情、耐心与专业，为每一位前来办事的群众排忧解难，传递着政务服务的温度。她，就是咨询员晏泰巧，被大家称作“微笑天使”，用实际行动诠释着政务服务的精神内涵。

3月3日清晨，当城市还笼罩在一片静谧之中，晏泰巧已如往常一样，于8点15分准时出现在政务服务中心的大厅，开启了一天的工作。

“我们得仔细检查大厅公共区域的纸笔是否充足，宣传册摆放是否整齐，纸巾盒也得查看是否需要补充。8点半会迎来第一批办事群众，9点左右是办理业务的高峰。”晏泰巧一边整理一边介绍。这些看似琐碎的小事，她却格外认真对待。她说，这些细节，是为群众提供优质服务的基础。

随后，晏泰巧来到办理区，有条不紊地将各类资料分类归置。她动作娴熟、眼神专注，每份文件在她整理下都找到了合适位置，只为确保群众办理业务时，能迅速准确找到所需文件，节省时间，提高办事效率。

“您好，请问需要办理什么业务？”在政务服务中心大厅，晏泰巧总是面带微笑，主动迎接每一位前来办事的群众。她表示，自己的一举一动、一言一行都代表着政务服务中心的形象，而一个真诚的微笑、一句贴心的问候，往往能瞬间拉近与群众之间的距离，让群众在踏入大厅的那一刻，便感受到尊重与关怀，为后续的办事过程营造出融洽和谐的氛围。

在晏泰巧的工作经历中，有这样一段经历令她印象深刻。

去年9月初的一个上午，天气炎热。一位满头白发、拄着拐杖的老人，神色焦急地走进政务服务中心企业服务大厅。晏泰巧立刻迎了上去，搀扶着老人在休息区坐下，轻声问道：“阿姨，您先别着急，慢慢说，是遇到什么问题了吗？”

老人皱着眉头说：“我忘记医保卡密码了，可我急着用它，这可怎么办呀？”

晏泰巧轻轻拍了拍老人的手，安慰道：“阿姨，您别担心，虽然这里不能办理医保卡密码解锁的业务，但我知道具体的办理地点，我会帮助您。”

看着老人焦虑的样子，晏泰巧没有丝毫犹豫，迅速与同事沟通好工作安排，便搀扶着老人向社会事务厅的办事大厅走去。

在办事大厅里，晏泰巧寸步不离地陪着老人，帮她取号、排队，全程协助办理医保卡密码解锁手续。她一边操作，一边耐心地向老人解释每一个步骤：“我们要先填这张表，把个人信息填好，然后再把身份证给工作人员核实一下……”在晏泰巧的轻声细语中，老人紧张的情绪逐渐放松下来。

办理完手续，晏泰巧放心不下老人独自回家，坚持送她到公交车站。她小心翼翼地搀扶着老人上车，帮她找好座位，反复叮嘱后才放心离开。老人紧紧握着晏泰巧的手，感激地说：“姑娘，多亏了你呀，太谢谢你了！”

这样温暖人心的场景，在晏泰巧的工作中并非个例。无论是面对填写复杂表格有困难的群众，还是对办事流程一头雾水的企业人员，她总是不厌其烦，用专业知识和温暖态度为大家答疑解惑、排忧解难。

晏泰巧的辛勤付出和优质服务得到了大家的一致认可。2022年和2024年，她荣获区政务服务中心“微笑服务之星”称号，2024年荣获咨询服务先进个人。

面对荣誉，晏泰巧谦逊地说：“用自己的行动，让每一位来政务服务中心办事的群众感受到政府的关怀和温暖，在办事过程中收获满满的获得感和幸福感，这就是我工作的意义所在。”

融媒体中心记者 廖国颖 通讯员 李 春