在区政务服务中心交通运输窗口，有这样一位工作人员，他用自己的热情与专业，为企业和群众带来便捷与温暖，他就是宾守军。自2022年底加入这个窗口以来，宾守军始终秉持着有法可依的原则，积极主动作为，用一串代码改变传统办事模式，用贴心服务架起政企连心桥，成了群众口中的“技术达人”和“暖心使者”。

在政务服务窗口工作后，宾守军注意到一个棘手问题：货车卖到区外，出具办理营运证的手续需手写，这既耗时又易出错，给货车司机带来诸多不便。宾守军暗下决心：“要让数据多跑腿，群众少跑路。”于是，他凭借自身专业知识，决定研发交通政务服务应用系统。

那段时间，办公室成了宾守军的“战场”。白天，他在窗口为群众办理业务，一有空就扎进代码编写的海洋；夜晚，城市沉睡，他仍对着电脑，一行行敲代码，一次次调试程序。经过无数个日夜的奋战，终于，宾守军自主研发的交通政务服务应用系统于2023年10月正式上线。

“通过这个系统，就能出具办理营运证的手续，操作简单不出错，大大提高了效率，节约了时间。”货车司机们来办理业务时，看到操作如此快捷，不禁竖起大拇指点赞。​

宾守军明白，业务部门不能只守着政务大厅，更要主动“走出去”为企业排忧解难。

一天，他和同事来到区里一家颇具规模的货运企业。企业负责人满脸愁容，带着他们在停放货车的场地边走边诉苦：“宾同志，我们业务办理困难太多了，从业人员文化水平有限，网上换证操作太难，电子证照也问题不断……”宾守军认真聆听，手中的笔快速记录。

随后在会议室里，宾守军被企业工作人员团团围住，他一边发放业务办理指南和普法宣传资料，一边耐心讲解：“大家看，这个业务办理流程，第一步要先登录指定网站……”这时，一位员工举手提问：“宾老师，那网上换证具体怎么操作呀？”宾守军立刻走到他身旁，一步一步演示。

对于企业反馈的一系列问题，宾守军和业务部门同事没有丝毫退缩，承诺道：“后续我们会组织专场培训，给大家‘开小灶’！”几天后，他带着连夜编制的《从业资格证换发指南》回到企业，从登录网站到提交材料，每个步骤都用图示标注得清清楚楚。

“服务不能只等群众上门，更要追着问题跑。”抱着这样的信念，宾守军累计办理许可595件、业务6500件，编制了6本通俗易懂的办事指南，发布在政务公众号供群众随时查阅。

货运公司张师傅感慨：“以前看到法规文件就头疼，现在宾老师用大白话一讲，全明白了！”

“看到司机师傅们笑着离开窗口，听到企业说‘问题解决了’，就是最开心的时刻。”谈及自己的工作，宾守军目光坚定，语气诚恳，“我会继续坚守岗位，把服务做到群众心坎里，用代码和微笑，书写新时代政务人的担当。”

融媒体中心记者 廖国颖 通讯员 李 春