从“单兵作战”到“多元共治”，从“部门独唱”到“治理合唱”……近日，按照中央政法委、市委政法委关于加强社会治安综合治理中心规范化建设相关要求，荣昌区社会治安综合治理中心（下称“区综治中心”）重新挂牌试运行。群众接待大厅里，诉讼服务中心窗口、检察服务中心窗口、公安窗口、公共法律服务中心窗口等窗口一字排开，提供咨询、业务办理服务，一站式化解群众矛盾纠纷的生动实践在此上演。

4月3日，区综治中心便成功攻克一起历时三年的“顽疾”——打架赔偿矛盾纠纷案件。

时间回溯到三年前。刘洪华（化名）与张力（化名）因在公共场所发生纠纷，造成张力轻伤2级，后经司法鉴定，未构成伤残等级。相关部门曾分别就该纠纷开展多次调解，但一直协商未果。区综治中心试运行后，两人便来到群众接待大厅寻求帮助。

区综治中心受理后，考虑到案件的复杂性和长期性，决定由区法院、区公安局、区司法局入驻的专职调解员组成调解团队，纳入本级办理事项。

调解现场，双方情绪激动，争论焦点集中在赔偿资金额度上。张力要求赔偿护理费、误工费、营养费、精神损失费共计60万元，刘洪华对责任认定不认可且拒绝支付任何费用。

调解员先将两人分开安抚情绪，随后凭借各自专业优势，从法理角度详细讲解轻伤2级的责任认定和赔偿标准，又从情理出发提出合理方案。经过不懈努力，双方最终达成赔付7万元的一致意见，并于当日向荣昌法院申请司法确认。

这是区综治中心自3月底重新挂牌试运行后，成功化解的首个矛盾纠纷案件。

“凝聚各单位调解力量，形成工作合力，是此次调解成功的关键。”区委政法委相关负责人说。

过去，解纷力量分散，各部门在调解纠纷时往往捉襟见肘，存在难题。如今，区法院、区检察院、区公安局、区司法局和区信访办派员常驻，相关区级部门和专业性行业性调委会集中轮驻，“精兵强将”化“各自为战”为“抱团作战”，不仅方便群众求助只进一门，还利于发挥部门优势，联动化解群众矛盾纠纷。

“中心在接到相关受理事项后，会向群众发放受理告知单，按照‘属事属地’原则，及时开展分析研判，通过‘转送交办单’的形式，派单分流到相关部门和镇街具体办理。”该负责人说。针对涉政策、涉众、跨地区跨部门等单个部门解决不了的疑难复杂矛盾纠纷，将统筹区综合调处室（重大矛盾纠纷调委会）、棠城政法劳模创新工作室以及属事、属地单位联合调解，化解完毕后均制发“结果告知书”。

值得一提的是，区综治中心还对接收的各类矛盾纠纷，定期开展督查督办、实地指导和跟踪回访，及时了解所处工作流程、办理时限、办理结果等，确保各项工作形成闭环。

正因如此，“有矛盾纠纷就到区综治中心‘讨个说法’”的理念逐渐深入人心。

“以前反映诉求矛盾，不知道找哪个部门，甚至要跑好几个地方。现在好了，有啥矛盾纠纷就找区综治中心。”

“这里就像一个大型超市，有专业素养高、实践经验丰富的工作人员，遇到矛盾纠纷能够迅速得到妥善处理。”

……

数据显示：自3月底重新挂牌试运行以来，区综治中心累计受理群众现场反映、公安情指中心移交、镇街上报等疑难复杂矛盾纠纷21件，目前已成功化解7件，其余正在调解中。

下一步，区综治中心将立足政法职能，着眼安全问题，突出除险固安导向，进一步完善各项功能及机制建设，加强指导各镇街综治中心规范化建设，推动群众各类诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决，努力实现群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”，为全区平安建设贡献智慧和力量。

融媒体中心记者 王新莲