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2025年04月21日

区社会治安综合治理中心

让群众化解矛盾“最多跑一地”

从“单兵作战”到“多元共治”,从“部门独唱”到“治理合唱”……近日,按照中央政法委、市委政法委关于加强社会治安综合治理中心规范化建设相关要求,荣昌区社会治安综合治理中心(下称“区综治中心”)重新挂牌试运行。群众接待大厅里,诉讼服务中心窗口、检察服务中心窗口、公安窗口、公共法律服务中心窗口等窗口一字排开,提供咨询、业务办理服务,一站式化解群众矛盾纠纷的生动实践在此上演。

4月3日,区综治中心便成功攻克一起历时三年的“顽疾”——打架赔偿矛盾纠纷案件。

时间回溯到三年前。刘洪华(化名)与张力(化名)因在公共场所发生纠纷,造成张力轻伤2级,后经司法鉴定,未构成伤残等级。相关部门曾分别就该纠纷开展多次调解,但一直协商未果。区综治中心试运行后,两人便来到群众接待大厅寻求帮助。

区综治中心受理后,考虑到案件的复杂性和长期性,决定由区法院、区公安局、区司法局入驻的专职调解员组成调解团队,纳入本级办理事项。

调解现场,双方情绪激动,争论焦点集中在赔偿资金额度上。张力要求赔偿护理费、误工费、营养费、精神损失费共计60万元,刘洪华对责任认定不认可且拒绝支付任何费用。

调解员先将两人分开安抚情绪,随后凭借各自专业优势,从法理角度详细讲解轻伤2级的责任认定和赔偿标准,又从情理出发提出合理方案。经过不懈努力,双方最终达成赔付7万元的一致意见,并于当日向荣昌法院申请司法确认。

这是区综治中心自3月底重新挂牌试运行后,成功化解的首个矛盾纠纷案件。

“凝聚各单位调解力量,形成工作合力,是此次调解成功的关键。”区委政法委相关负责人说。

过去,解纷力量分散,各部门在调解纠纷时往往捉襟见肘,存在难题。如今,区法院、区检察院、区公安局、区司法局和区信访办派员常驻,相关区级部门和专业性行业性调委会集中轮驻,“精兵强将”化“各自为战”为“抱团作战”,不仅方便群众求助只进一门,还利于发挥部门优势,联动化解群众矛盾纠纷。

“中心在接到相关受理事项后,会向群众发放受理告知单,按照‘属事属地’原则,及时开展分析研判,通过‘转送交办单’的形式,派单分流到相关部门和镇街具体办理。”该负责人说。针对涉政策、涉众、跨地区跨部门等单个部门解决不了的疑难复杂矛盾纠纷,将统筹区综合调处室(重大矛盾纠纷调委会)、棠城政法劳模创新工作室以及属事、属地单位联合调解,化解完毕后均制发“结果告知书”。

值得一提的是,区综治中心还对接收的各类矛盾纠纷,定期开展督查督办、实地指导和跟踪回访,及时了解所处工作流程、办理时限、办理结果等,确保各项工作形成闭环。

正因如此,“有矛盾纠纷就到区综治中心‘讨个说法’”的理念逐渐深入人心。

“以前反映诉求矛盾,不知道找哪个部门,甚至要跑好几个地方。现在好了,有啥矛盾纠纷就找区综治中心。”

“这里就像一个大型超市,有专业素养高、实践经验丰富的工作人员,遇到矛盾纠纷能够迅速得到妥善处理。”

……

数据显示:自3月底重新挂牌试运行以来,区综治中心累计受理群众现场反映、公安情指中心移交、镇街上报等疑难复杂矛盾纠纷21件,目前已成功化解7件,其余正在调解中。

下一步,区综治中心将立足政法职能,着眼安全问题,突出除险固安导向,进一步完善各项功能及机制建设,加强指导各镇街综治中心规范化建设,推动群众各类诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决,努力实现群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”,为全区平安建设贡献智慧和力量。

融媒体中心记者 王新莲

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