本报讯（融媒体中心记者 廖国颖 通讯员 李 琪）“提交了一个月，系统一直显示‘待受理’，我当时特别着急，还好最后解决了！原来是申请操作出了问题。”近日，市民刘女士通过“民呼我为”平台，成功解决了居住证网上申请“卡壳”难题，其经历成为我区高效响应群众诉求的又一典型案例。

一个月前，刘女士按照流程，在网上通过“民呼我为”平台提交居住证申请材料，满心期待能顺利办理。然而，系统始终停留在“待受理”状态，尝试各种方法无果后，焦急的刘女士在平台反映了遇到的困境。

昌州派出所收到诉求后，立即启动核查程序。工作人员通过专业的技术排查，仔细比对各项申请材料，终于找到问题的根源：原来是刘女士提交申请的过程中，由于网络波动或页面跳转异常，导致她未能完成申请流程的最终确认步骤，导致申请材料一直停留在草稿状态，并未被系统正式接收，所以才出现长时间未受理的情况。

查明原因后，民警第一时间与刘女士取得联系，耐心解释了申请未成功的原因，并告知她可以携带相关材料前往派出所窗口补办申请手续。随后，在民警全程协助引导下，刘女士顺利完成了现场申请。

“要不是民警及时帮忙，我都不知道这事儿得拖到什么时候。”刘女士对处理结果十分满意，连连称赞民警的高效服务。

民警也借此机会提醒广大市民，进行线上申请业务时，一定要仔细确认提交是否成功。如果提交申请超过15天仍没有任何进展，可联系属地派出所进行咨询，避免耽误办事进度。