在区政务服务中心不动产登记中心，每天都能看到郑兰忙碌的身影。作为综合受理工作人员，她的工作清单上列满了变更类、转移类、房屋及土地首次登记、抵押权登记等各类业务，还要负责综合受理窗口业务的复审与登簿。看似平凡的岗位，她却用实际行动诠释着不平凡的责任与担当。

去年8月的一个酷热下午，不动产登记中心来了一位手臂伤残的母亲李红（化名），还带着两个女儿。一坐下，李红就焦急地说明来意：想办理非公证继承业务。原来，产权证上是她丈夫的名字，2020年丈夫离世后，一家人生活陷入困境，急着卖掉房子维持生计。

可麻烦的是，按规定办理非公证继承，必须提供被继承人父母的死亡证明和亲属关系证明文件。母女三人已经多次辗转于派出所、民政局、医院等部门，却始终无法查询、核实到这些关键材料。

李红焦急地对郑兰说：“我们实在是没办法了，这事儿对我们一家太重要了，您看能不能想想办法。”

看着母女三人疲惫又无助的神情，郑兰心里很不是滋味。她深知，每一份继承业务的背后，都承载着一个家庭的记忆与情感，更关乎着他们当下的生活。为了确保继承手续合法准确，同时减轻老百姓的负担，她决定加入这场“寻找证明”的接力。

郑兰先是拨通了被继承人户口所在地派出所的电话，紧接着，又与街道取得联系。详细说明情况后，街道工作人员也积极响应，表示会在档案资料中仔细寻找相关线索。

那几天，郑兰和同事们每天都盯着进度，一次次和相关部门沟通协调。终于，在多方努力下，他们成功为申请人收集到了完整的亲属关系与死亡证明文件。

当郑兰将这个好消息告诉母女三人时，李红激动地说：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么办了。”郑兰笑着摆摆手：“这都是我们应该做的，现在手续齐了，继承登记很快就能办好。”

这样的暖心场景已构成她多年基层工作的日常图景。

工作中，郑兰和同事们还发现了一个问题：一些重病、行动不便的群体在房屋买卖时面临难题。因为按照流程，房屋买卖双方需要同时进行面签，可对那些行动困难甚至病危的人来说，这几乎无法实现。

为了解决这个难题，区不动产登记中心推出了“上门服务”。只要条件允许，郑兰和同事们就会带着材料，主动到群众家里办理非公证继承业务、提供佐证资料。

有一回，一位行动不便的老人需要办理房屋买卖面签手续，郑兰和同事们带着相关材料来到老人家中。老人拉着他们的手直道谢：“你们想得太周到了，我这身体实在不方便出门，谢谢你们。”郑兰一边耐心指导老人填写资料，一边说：“别客气，这就是我们的工作，就是要让大家少跑腿，把事情办好。”

这样的暖心故事在郑兰的工作中还有很多。她和同事们用实际行动在平凡岗位上为群众解决一个又一个难题，诠释着政务服务的温度与力量。

郑兰说：“以后，我还会继续带着微笑服务大家，和同事们一起把每项业务都办好，让群众办事更方便、更省心。”

融媒体中心记者 廖国颖 通讯员 李 春