本报讯（融媒体中心记者 廖国颖 通讯员 何远琳）“本以为要白跑一趟，没想到你们这么贴心！”近日，市民万女士在区政务服务中心医保窗口激动致谢。这温暖一幕，源于一次高效的跨省帮办服务。

万女士的父亲在区人民医院就医，但其医保参保地为云南省昭通市永善县，若无法异地报销将产生高额费用。万女士向区政务服务中心咨询台求助后，工作人员迅速引导其前往医保窗口。窗口工作人员一边安抚万女士，一边通过网络查询云南医保部门联系电话，全程陪同指导沟通，仅用十余分钟便成功为其完成异地就医备案。

近年来，区政务服务中心积极推行“一次性告知、首问负责、帮办代办”服务机制，全体工作人员秉持“不能说办不了，要说怎样才能办得了”的服务理念，主动化身群众的“办事导航员”，让政务服务既有速度又有温度。

今年以来，区政务服务中心相关窗口已收到群众感谢信3封、锦旗5面。下一步，该中心将继续深化帮办代办服务模式，加强工作人员业务培训，简化办事流程，切实解决群众的急难愁盼。